Acerca del servicio
¡Para nada! Queremos que disfrutes del café a tu manera, así que puedes elegir entre suscribirte y
recibirlo todos los meses o realizar una compra única de café en grano, molido, Listo para Beber o
cápsulas de 5,5 g (Arábica y Descafeinado) compatibles con tu cafetera Nespresso®.
El envío es gratuito para nuestros suscriptores. Para los pedidos puntuales sin suscripción, los gastos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra en la web, siendo gratis para envíos a partir de 35 €.
Por el momento, el servicio de envío a domicilio está disponible únicamente dentro de la península
ibérica. Estamos trabajando para, próximamente, extenderlo a todo el territorio español, incluyendo
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito o débito.
Si necesitas factura, puedes contactarnos a través del botón de ayuda de la web o por teléfono y te la haremos llegar lo antes posible.
Realizamos entregas todos los días de la semana excepto domingos y festivos. Recibirás un email con la
hora de entrega aproximada y un SMS con un enlace a nuestro proveedor logístico donde podrás hacer seguimiento de tu pedido y contactar con el repartidor en caso de necesidad.
¡Claro! La suscripción a Mocay cuenta con opciones a tu alcance para gestionar tus envíos y ofrecerte la máxima flexibilidad:
- Envío inmediato: si te has quedado sin café o quieres puntualmente más cantidad, esta opción te permite realizar un pedido extra sin gastos de envío y sin afectar a los demás pedidos de tu suscripción.
- Omitir un envío: permite saltar la próxima entrega sin modificar los pedidos posteriores. Esta opción está disponible para suscripciones sin cafetera por el momento.
- Pausar una suscripción: permite dejar de recibir pedidos, reactivándose automáticamente a partir de la fecha seleccionada. Esta opción está disponible para suscripciones sin cafetera.
Se puede hacer desde tu área privada, en la zona de “Mis suscripciones”. Si en algún momento necesitas más soporte, puedes llamarnos al Teléfono de Atención al Cliente 900 730 757, contactar con nosotros vía chat o completar el formulario en la página de Contacto.
Acerca de la suscripción
Te ofrecemos dos planes para adaptarnos a tus necesidades:
1) Opción CAFÉ, que incluye variedades de café para que puedas prepararlo con las máquinas que tienes en casa.
2) Opción CAFÉ + CAFETERA, que incluye el café en los mejores formatos y una cafetera especializada profesional para una preparación perfecta.
Si lo deseas, también puedes realizar un pedido puntal sin recurrencia con el café de grano, para probar nuestra oferta y servicio.
Los pedidos con suscripción se envían cada 28 días (4 semanas), manteniendo el día de la semana
escogido en la primera entrega. En caso de que el día de reparto coincida con un festivo o domingo, la
entrega se pospone automáticamente al siguiente día hábil de reparto. En cualquier caso, recibirás un
correo electrónico de aviso cuando se procese tu pedido.
Por lo general no. Solo tendrás permanencia si tu suscripción incluye una cafetera, ya que te la ofrecemos en exclusiva a un precio especial y con 3 años de garantía.
El Pack Maestro Cafetero es un añadido al pedido de cafés, cafeteras y accesorios Mocay. Cada mes, recibirás regalos sorpresa que completarán tu experiencia Mocay. ¡Queremos hacer de ti un experto en café!
Para este tipo de cápsulas necesitas una cafetera especial que solo podrás obtener mediante suscripción. Si lo deseas, te damos la opción de las cápsulas de 5,5 g (100% Arábica y Arábica Descafeinado) que sí son compatibles con cafeteras Nespresso®.
Si quieres hacer un cambio o modificación en tu pedido y el botón no te lo permite, es posible que sea una opción que no sea apta para tu tipo de suscripción. Si ves que tienes más dudas o incidencias, no dudes en llamarnos al Teléfono de Atención al Cliente 900 730 757, contactar con nosotros vía chat, o
completar el formulario en la página de Contacto.
Puedes gestionar la baja de tu suscripción a través de tu cuenta de cliente, en la sección Mis suscripciones, clicando en el botón de “Cancelar la suscripción”, o bien contactando a través del botón de ayuda de la web o por teléfono. En el caso de que tu suscripción incluya una cafetera, conviene que te asegures de no estar sujeto a los meses de permanencia mientras se liquidan los plazos del pago. Para tener más información, consulta nuestras Condiciones de venta.
Si tienes algo que contarle al repartidor, como por ejemplo que dejen el paquete a tu vecino, o que se haga una entrega sin contacto por motivos de salud o contagio, no dudes en dejar una nota a tus pedidos de la suscripción, gestionando la nota en “Mis suscripciones”, y editando una Nota del pedido. Esta nota se repetirá para todos tus pedidos recurrentes.
Si hay algún error, retraso o desperfecto en el producto recibido, contáctanos a través del botón de
ayuda de la web o por teléfono y cuéntanos lo sucedido. Estaremos encantados de ayudarte a resolver
la incidencia.
Acerca del café Mocay
¡Buena pregunta! Y difícil de resumir. Pero si algo caracteriza al café Mocay es la experiencia y calidad que acompaña al café en cada una de sus fases hasta que llega a tu taza. Somos tostadores, y como tales, tener tostadero propio nos permite garantizar el frescor y la calidad que mereces. Además, disponemos de baristas profesionales para que impartan cursos a profesionales de la hostelería en los que conocer este elixir de la naturaleza en todos los aspectos. Esperamos poder compartirlo contigo.
Para que un café sea considerado de especialidad debe haber obtenido una puntuación de más de 80 puntos sobre 100 por catadores certificados del Coffee Quality Institute (CQI) de Estados Unidos, quienes estudian en detalle cada fase del café, desde su cultivo a su elaboración. Nuestros cafés de especialidad Tanzania, Nicaragua y Papúa Nueva Guinea cumplen estos requisitos, ¡te encantarán!
Es el acrónimo empleado que deriva del inglés, "Ready-to-drink", esto es "Listo para beber". A través de nuestro site te damos la posibilidad de pedirlo en packs de 10 vasos con 4 sabores a elegir: Cappuccino, Caffé Latte, Macchiato Doble 0% (0% materia grasa y 0% azúcares
añadidos) y Espresso.
¡Nos alegra que te fijes en estas cosas! Nutri-score es un sistema de etiquetado nutricional voluntario para que los consumidores sepan de primera mano el valor nutricional global de lo que compran, permitiéndoles comparar con productos de la misma categoría. Este sistema clasifica a los productos según cinco colores y letras, siendo el verde y la letra A representativo de la opción con mejor valor nutricional, como lo es el café Listo Para Beber de Mocay.
Estamos 100% comprometidos con todo lo que nos rodea. Es por ello que hace 9 años empezamos a organizar distintos cursos para hosteleros interesados en incrementar su oferta de cafés de calidad, ayudándoles a crear nuevos combinados y a aumentar su conocimiento acerca del café. Para ello, tenemos 3 formadores baristas que ofrecen asesoramiento en más de 50 ciudades españolas. Desde 2015 se han realizado más de 3.000 sesiones en todo el territorio nacional y formado a más de 30.000 profesionales de la hostelería. Si eres hostelero y estás interesado en estos cursos, aquí encontrarás más información.
Acerca de sostenibilidad
La producción del café ecológico comienza con un método de cultivo respetuoso con el medio ambiente. Nuestro sistema de agricultura sostenible está certificado por el Consejo de Producción Agraria Ecológica de Navarra (CPAEN), que ha otorgado a nuestro Tostadero en
Navarra el sello ecológico. Spoiler: nuestro café en grano ecológico es de lo mejor que vas a probar.
El término compostable se refiere a que la cápsula se convierte en compost, es decir, abono natural que resulta de unos niveles específicos de humedad, temperatura y oxígeno. Estas cápsulas están hechas con materiales compostables como el PLA (ácido poliláctico), un biopolímero plástico que se obtiene a través de la fermentación de azúcares. Por tanto, además de esconder un placer aromático, se degradan biológicamente sin dejar residuos tóxicos visibles o distinguibles.
Las cápsulas compostables se degradan de forma natural y sin crear residuos nocivos para el medioambiente en condiciones concretas de humedad, temperatura y oxígeno. Como su nombre indica, se compostan y convierten en abono al entrar en contacto con residuos orgánicos. Por ello, puedes desecharlas sin problema en cualquier contenedor de materia orgánica sin necesidad de desplazarte a un punto de recogida o reciclaje específico.
Significa que no solo cuidamos de tu tiempo, también de la naturaleza. Podrás desechar estos vasos en su papelera correspondiente sabiendo que se degradará en el menos tiempo posible, a diferencia del plástico o el aluminio. El cuerpo de nuestros vasos combina dos materiales (cartoncillo 100% reciclado y PP), con un contenido mínimo de materiales de origen fósil. El cartoncillo soporta la mayor parte de las propiedades mecánicas del vaso y hace que, en su conjunto, más de 41% del vaso provenga de fuentes renovables (origen BIO) 100% recicladas y 100% reciclables. Además, el fabricar este producto en España nos permite reducir la huella de carbono.
Acerca de cafeteras y accesorios
Sí, tanto la Cafetera Saeco Lirika Black como la Royal Plus admiten cualquier café en grano. En cambio, nuestra cafetera automática para cápsulas XL es específica para este formato.
Para el Café Mocay en cápsulas compostables XL necesitarás una cafetera especial que podrás incluir en tu suscripción. No obstante, puedes optar por nuestras cápsulas de 5,5 g (100% Arábica y Arábica Descafeinado) que sí son compatibles con tu cafetera Nespresso®.
Depende de lo molido que lo quieras. Este molinillo eléctrico STEELMILL 2000 ADJUST tiene hasta 17 niveles de molido, así que, si compras un café molido común, ¡podrás alcanzar tu nivel óptimo!
¡Nos alegra que te preocupes tanto como nosotros por el mantenimiento de la cafetera! Cada cafetera requiere de un cuidado personal y por eso te animamos a que leas bien el manual que acompaña a cada producto. También estaremos encantados de responderte a cualquier duda a través del chat, teléfono o por email.
Las cafeteras están sujetas a compra con suscripción de café. ¿La ventaja? ¡Consigue la cafetera con un precio especial, con 3 años de garantía! Recuerda que para la suscripción mensual deberás elegir al menos 2 paquetes de cápsulas XL o 4 paquetes de café en grano de 250g.
Sí. Te damos la posibilidad de hacer compra única para los accesorios de la prestigiosa marca Cecotec, tanto el Molinillo como el Emulsionador de leche.
Sí, tanto el Molinillo eléctrico STEELMILL 2000 ADJUST como el Emulsionador POWER LATTE SPUME 000 tienen 3 años de garantía. Hasta diciembre de 2023 podrás gestionarla a través de https://support.storececotec.com/ o llamando al teléfono de Atención al cliente de CECOTEC: 963 21 07 28. A partir de esta fecha, Mocay se encargará de tu garantía, de modo que podrás contactar directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Tanto las cafeteras Saeco que ofrecemos en modalidad suscripción como los accesorios que puedes comprar en nuestro site tienen una garantía de 3 años.
Si tienes cualquier problema con tu cafetera automática para café en grano, llama al teléfono 902 104 517 o bien visita https://www.presat.es/buscar-servicio-asistencia-tecnica/. Es imprescindible que presentes la factura de compra, para lo que puedes usar el primer email de confirmación de compra de tu cafetera con Mocay. Tienes a tu disposición más 150 centros de asistencia en toda España.
En el caso de la cafetera de cápsulas XL, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro departamento de Atención al cliente, ya que nos encargamos de gestionar la garantía sin intermediarios.
Y si el problema tiene que ver con el Molinillo o el Emulsionador de Cecotec, hasta diciembre de 2023 podrás contactar directamente con Cecotec para cualquier incidencia o reclamación. A partir de esa fecha, seremos nosotros quien nos hagamos cargo de tu garantía para que tú no tengas que preocuparte por nada.